Politique de remboursement

Une garantie de remboursement claire de 7 jours, et un règlement honnête au-delà. Voici exactement comment elle fonctionne et ce qui en sort.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 · S'applique à tous les forfaits IPTVNext vendus sur https://iptvnext.ca.

Chez IPTVNext, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement. Cette politique précise quand un remboursement est possible, comment le demander, et quelles situations sortent du cadre de la garantie.

1. La garantie de remboursement de 7 jours

Chaque forfait IPTVNext bénéficie d'une garantie de remboursement de 7 jours. Si le service ne vous convient pas, dites-le-nous dans les sept jours suivant l'activation et nous remboursons l'intégralité du montant versé, sans interrogatoire.

Au-delà de sept jours, nous ne conservons pas simplement le solde. Nous facturons la période réellement utilisée et remboursons le reste. C'est la lecture la plus équitable d'un abonnement numérique, et c'est la norme que nous appliquons partout au Canada.

2. Commencez par le mois d'introduction

Le moyen le plus simple de ne jamais avoir besoin d'un remboursement est de démarrer sur le forfait Essai 1 mois à 10,99 $ CA. C'est le service IPTVNext complet — toute la grille, tout le catalogue à la demande, les mêmes serveurs — pendant trente jours, au prix d'entrée le plus bas que nous proposons. Rien ne se renouvelle automatiquement : vous pouvez donc évaluer sérieusement le service sur votre propre téléviseur et votre propre connexion avant de vous engager plus longtemps. Consultez la page des tarifs pour les cinq forfaits.

3. Autres exceptions admissibles

3.1 Panne de service prolongée

Si IPTVNext subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez prétendre à un crédit au prorata reflétant la proportion de votre période durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure IPTVNext.
  • Les pannes causées par votre fournisseur d'accès, vos propres appareils ou l'application IBO Player elle-même ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

3.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait à la suite d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant en double. Un justificatif tel qu'un relevé bancaire ou de processeur de paiement peut être demandé. Ces remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

4. Situations non admissibles

  • Une demande formulée bien au-delà de la fenêtre de garantie alors que le service a été utilisé toute la période.
  • Des problèmes causés par votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Des incompatibilités avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par IPTVNext.
  • Un compte suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d'utilisation, y compris l'usage multi-appareils sur une seule ligne.
  • L'oubli d'un abonnement que vous n'avez pas utilisé.
  • Des modifications de la disponibilité des chaînes ou du catalogue à la demande pendant votre période — le contenu peut évoluer, comme indiqué dans les conditions.
  • Les lots de crédits revendeur, non remboursables une fois le panneau provisionné. Voir le programme revendeur.

5. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec pour objet Demande de remboursement — [votre courriel de compte].
  2. Indiquez : le nom complet figurant sur le compte, l'adresse courriel utilisée à la commande, la date d'achat, une description du problème et une référence de paiement si vous en avez une.
  3. Déposez votre demande dans les sept jours suivant l'activation pour la garantie intégrale, ou dans les 14 jours suivant la résolution d'une panne pour un crédit au prorata.
  4. Notre équipe examine et répond sous trois jours ouvrables.

Si le problème sous-jacent est technique, il vaut la peine d'écrire d'abord au support : la plupart des pannes signalées se règlent en quelques minutes. La FAQ couvre les cas courants et le guide d'installation traite les difficultés de mise en service.

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont restitués sur le moyen de paiement d'origine.
  • Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
  • IPTVNext n'est pas responsable des retards imputables aux établissements financiers.

7. Rétrofacturations

Merci de contacter [email protected] avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire. Les rétrofacturations non autorisées entraînent la suspension immédiate du compte et seront contestées. Lorsqu'une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IPTVNext se réserve le droit d'engager un recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications sont publiées à l'adresse https://iptvnext.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service après une modification vaut acceptation.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site web : https://iptvnext.ca/fr/
Adresse : IPTVNext Média, Bureau 1408, 120 rue Adelaide Ouest, Toronto, ON M5H 1T1, Canada

Notre équipe de support vise à répondre à toute demande sous 24 heures.